Under finner du vår frakt, returrett, angrerett i henhold til norsk lov.

Behandlingstid:
Når bestillingen din er bekreftet, vil vi sende varen fra vårt lager innen 1-3 virkedager, unntatt nasjonale helligdager og annonserte personlige helligdager.

Leveringstid:
Vi samarbeider med Bring og PostNord for våre frakttjenester.
Bring/PostNord anslår en leveringstid på 1-5 virkedager fra det øyeblikket pakken er levert til postkontoret.
Under normale omstendigheter kan den totale estimerte leveringstiden variere fra 2-8 virkedager.

Sporing og forsinkelser:
Hvis pakken din ikke har ankommet innen estimert leveringstid, anbefaler vi å sjekke sporingsinformasjonen som er oppgitt.
Ved eventuelle forsinkelser, vennligst kontakt PostNord/Bring direkte for ytterligere assistanse.
Vi anbefaler å installere de respektive distributørenes apper for enkel sporing og oppdateringer på forsendelsen din.
Hvis du har spørsmål angående bestillingen din, kan du gjerne kontakte oss via skjemaet nedenfor.
Kan også spores på: https://alt-japansk.no/apps/tracking

Pakkehenting:
Hvis du foretrekker et spesifikt PostNord-kontor for å hente pakken din, vennligst legg igjen en lapp under utsjekkingsprosessen.
Dersom det ikke er angitt noe spesifikt sted, vil PostNord velge nærmeste hentested etter deres estimering.

Store pakker:
Vær oppmerksom på at pakker som overskrider størrelses- eller vektbegrensninger for postkasselevering, sendes til nærmeste PostNord-hentested.
Dette for å sikre sikker og effektiv levering av bestillingen din.

Vi har 14 dagers returrett, som betyr at du har 14 dager på deg til å be om retur.

For å være kvalifisert for retur, må varen din være i samme stand som du mottok den, ubrukt eller ubrukt, med merkelapper og i originalemballasjen. Du trenger også kvitteringen eller kjøpsbeviset.

For å starte en retur kan du kontakte oss på alt.japansk@gmail.com . Hvis returen din blir akseptert, sender vi deg en returfraktetikett, samt instruksjoner om hvordan og hvor du skal sende pakken. Varer som sendes tilbake til oss uten først å ha bedt om retur vil ikke bli akseptert.

Du kan alltid kontakte oss for ethvert returspørsmål på alt.japansk@gmail.com .

Skader og problemer: Vennligst inspiser bestillingen din ved mottak og kontakt oss umiddelbart hvis varen er defekt, skadet eller hvis du mottar feil vare, slik at vi kan vurdere problemet og gjøre det riktig.

Unntak/varer som ikke kan returneres: Enkelte typer varer kan ikke returneres, som lett bedervelige varer (som mat, blomster eller planter), spesialtilpassede produkter (som spesialbestillinger eller personlige varer) og varer til personlig pleie (som skjønnhetsprodukter). ). Vi godtar heller ikke retur for farlige materialer, brennbare væsker eller gasser. Ta kontakt hvis du har spørsmål eller bekymringer om din spesifikke vare.

Vi kan dessverre ikke godta retur på salgsvarer eller gavekort.

Bytte: Den raskeste måten å sikre at du får det du ønsker er å returnere varen du har, og når returen er akseptert, foreta et separat kjøp for den nye varen.

Refusjoner: Vi vil varsle deg når vi har mottatt og inspisert returen din, og gi deg beskjed om refusjonen ble godkjent eller ikke. Hvis godkjent, vil du bli automatisk refundert på den opprinnelige betalingsmåten. Husk at det kan ta litt tid før banken eller kredittkortselskapet også behandler og posterer refusjonen.

Forbrukeren kan si fra avtalen uten å oppgi noen grunn innen 14 dager etter at varen og angrerettskjemaet er mottatt. Dersom vi ikke oppfyller vår opplysningsplikt, for eksempel unnlater å levere pliktig angrefristskjema ved levering av varene, utvides fristen til tre måneder. Dersom vilkårene for angrerett er oppfylt, er vi forpliktet til å refundere alle faktiske kostnader som belastes forbrukeren. I følge angrerettloven har du noen plikter og oppgaver. Disse finner du i det følgende.

– Loven gjelder kun for forbrukerkjøp. Angreretten kan derfor ikke benyttes av virksomheter eller andre som har opptrådt som ledd i næringsvirksomhet (jf. angrerettloven § 6, punkt e).
- Angreretten gjelder ikke dersom varen ikke kan returneres i tilnærmet samme stand og mengde, og skade eller forringelse skyldes uaktsomhet eller manglende aktsomhet fra forbrukerens side. (jf. angrerettloven § 12 punkt a). Mat skal returneres i uåpnet emballasje.
- Returkostnadene bæres av forbrukeren (jf. angrerettloven § 15 første ledd).

Dersom du ikke henter pakken, har du ikke oppfylt kravene i angrerettloven §11 og §13. Du mister da retten til å si opp avtalen. Vi vil da belaste deg et gebyr nominell fraktkostnad tur/retur.

Vi tar forbehold om skrive-/trykkfeil, og alle bilder på nettsiden må anses som veiledende. Det faktiske produktet kan avvike noe fra bildet som vises på nettsiden.
Alle priser er oppgitt inkl. mva og eksklusiv frakt med mindre annet er uttrykkelig oppgitt. Prisene er i stadig endring og vi forbeholder oss derfor retten til å endre priser som følge av endrede priser fra våre leverandører. Den totale kostnaden for kjøpet vil fremkomme før bestillingen bekreftes og inkluderer alle utgifter knyttet til kjøpet som utgifter til porto, frakt, emballasje mm.
Alle leveringstider som er oppgitt anses som veiledende og vi forbeholder oss retten til å avvike fra oppgitt leveringstid uten ytterligere varsel. Eventuelle prisendringer som skjer etter bestillingstidspunktet vil ikke ha tilbakevirkende kraft.
Vi forbeholder oss retten til å nekte levering av alle varer basert på prissvingninger og lagersituasjon.

Våre garantier innebærer ingen begrensninger i klagefristen for varer etter forbrukerkjøpsloven. Klagefristen er to år etter at du overtok produktet, eller fem år dersom produktet er ment å vare vesentlig lenger enn to år. Les mer: www.forbrukerrådet.no. Disse fristene gjelder naturligvis ikke ferskvare/mat.

Vi streber etter å tilby en rekke betalingsmåter for å gjøre det så praktisk som mulig å handle hos oss. Foreløpig aksepterer vi betalinger gjennom Stripe og Klarna. Begge disse pålitelige betalingsgatewayene støtter et bredt spekter av betalingsalternativer, inkludert kreditt- og debetkort fra Visa, MasterCard, American Express og mer.

• Stripe: En sikker og globalt anerkjent betalingsgateway, Stripe lar deg gjøre betalingene dine jevnt og sikkert med kreditt- eller debetkortet ditt.
• Klarna: Klarna tilbyr en fleksibel og sikker måte å betale på, og tilbyr umiddelbar betaling med kort, betalingsalternativer og avdragsordninger.
• Vipps: En brukervennlig mobil betalingsmetode populær i Norge, Vipps lar deg foreta sikre og raske betalinger direkte fra bankkontoen din ved hjelp av smarttelefonen.

Alle transaksjoner er sikre og krypterte, og kredittkortinformasjonen din blir aldri lagret. For mer informasjon om betalingsprosessen kan du referere til den enkelte betalingsgateways vilkår for bruk og personvernerklæring.

Vær oppmerksom på at vi kontinuerlig jobber med å utvide betalingsalternativene våre for å forbedre handleopplevelsen ytterligere. Sørg for å sjekke tilbake med jevne mellomrom for oppdateringer om betalingsmetodene våre.

Husk at ved å legge inn en bestilling i vår Shopify-butikk godtar du våre vilkår og betingelser. Vi takker for din forståelse og er takknemlige for din virksomhet.

Forbrukerkjøpsloven av 21. juni 2002 gjelder din klagerett. Denne loven gjelder for alle varer du kjøper som privatperson etter 1. juli 2002. Det er viktig å merke seg at du har en lovfestet rett til å klage på mangler ved et produkt innen to år etter at du kjøpte det, dette omtales som "reklamasjonsperioden". Dette gjelder imidlertid ikke forbruksvarer eller hygieneprodukter på grunn av deres spesifikke karakter.

Hvis varen du kjøpte ikke er i samsvar med det du har avtalt eller det som er skissert i loven, anses varen for å ha en mangel. I slike tilfeller kan du kreve at selger omleverer, retter feilen, tilbyr prisavslag, hever kjøpet og/eller yter erstatning.

Vær oppmerksom på at ikke alle problemer med et produkt utgjør en mangel i henhold til forbrukerkjøpsloven. Feil som skyldes slitasje, eller feil som følge av feil eller for tung bruk, regnes ikke som mangler. Hvis selgeren fastslår at disse forholdene forårsaket problemet, vil du, kjøperen, være ansvarlig for reparasjonskostnadene.

NB! Selger kan kun belaste deg for reparasjon eller inspeksjon dersom det er avtalt på forhånd og hvis feilen kan tilskrives deg.

Dersom du finner en mangel, bør den meldes til selger innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget den. Klagefristen er minst to måneder fra du oppdaget mangelen.

Du må sende inn din klage senest to år etter at du mottok produktet. For produkter eller deler av dem som forventes å vare vesentlig lenger ved normal bruk, strekker klagefristen seg til fem år. Hvis du ikke sender inn klagen innen disse tidsrammene, mister du retten til å kreve mangelen.

En mangel som viser seg innen seks måneder etter at du mottok varen (vanligvis leveringsdatoen) antas å ha vært tilstede på tidspunktet for risikooverføringen.

For mer informasjon, besøk www.forbrukerrådet.no .